Wenn Sie Probleme haben, Ihre Rücksendung auf unserer Rückgabeseite zu registrieren, kann dies an einem der folgenden Gründe liegen:
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige regionale Seite besuchen; Sie können die Rückerstattung nur auf der gleichen Seite registrieren, von der Sie ursprünglich gekauft haben.
Wenn Sie auf der Desktop-Seite sind, können Sie die Region auswählen, indem Sie oben links auf das Land klicken. Es wird dann eine Dropdown-Liste aller unserer globalen Websites angezeigt, wie unten gezeigt:
Wenn Sie auf der mobilen Seite sind, klicken Sie bitte auf das 3-Striche-Menü-Symbol oben links auf Ihrem Bildschirm und scrollen Sie zu 'Versand nach', wo Sie das richtige Land auswählen können.
Wenn Sie die Charlotte Tilbury App verwenden, folgen Sie bitte den Anweisungen, die Sie hier finden.
Bitte stellen Sie auch sicher, dass Sie die korrekten Angaben eingeben, die zu Ihrer Rücksendung passen. Sie müssen dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, und die 7-stellige Bestellnummer wird in Ihrer Bestätigung angezeigt.