Wenn Sie Probleme haben, Ihre Rückgabe auf unserer Rückgabeseite zu registrieren, kann dies einen der folgenden Gründe haben:
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige regionale Website besuchen. Sie können die Rückgabe nur auf derselben Website registrieren, auf der Sie ursprünglich eingekauft haben.
Wenn Sie die Desktop-Website verwenden, können Sie die Region auswählen, indem Sie oben links auf das Land klicken. Anschließend wird eine Dropdown-Liste mit all unseren weltweiten Websites angezeigt, wie unten dargestellt:
Wenn Sie die mobile Website verwenden, klicken Sie bitte oben links auf Ihrem Bildschirm auf das Menüsymbol mit den drei Linien und scrollen Sie nach unten zu „Versand nach“, wo Sie das richtige Land auswählen können.
Wenn Sie die Charlotte Tilbury App verwenden, befolgen Sie bitte die hier aufgeführten Anweisungen.
Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die richtigen Daten eingeben, die zu Ihrer Rückgabe gehören. Sie müssen dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Die 8-stellige Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.
Bitte beachten Sie auch, dass beim Kopieren und Einfügen Ihrer Bestellnummer aus der Bestellbestätigung möglicherweise ein Leerzeichen nach der Bestellnummer mitkopiert wird. Bitte stellen Sie sicher, dass bei der Eingabe Ihrer Bestellnummer in das entsprechende Feld auf unserer Rückgabeseite kein Leerzeichen eingegeben wird.