Veuillez consulter ci-dessous quelques exemples expliquant pourquoi votre récompense n'a peut-être pas été appliquée :
- Vous n'avez pas atteint le seuil indiqué pour échanger cette récompense. Les kits, les ensembles et les biens non physiques ne comptent pas pour ce seuil.
- La remise en ligne actuelle est supérieure à la remise de votre récompense de fidélité.
- Vous faites partie d'un groupe non éligible à notre programme de fidélité. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les membres Pro, les employés de Charlotte Tilbury et les contractuels.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec l'application de votre récompense de fidélité, veuillez contacter notre équipe du service client.