Si tienes problemas para registrar tu devolución en nuestra página de devoluciones, puede deberse a uno de los siguientes motivos:
Asegúrate de visitar el sitio regional correcto; solo podrás registrar el reembolso en el mismo sitio en el que realizaste la compra originalmente.
Si estás en el sitio de escritorio, puedes seleccionar la región haciendo clic en el país situado en la esquina superior izquierda; entonces verás una lista desplegable de todos nuestros sitios web globales, como se muestra a continuación:
Si estás en el sitio móvil, haz clic en el icono del menú de 3 líneas situado en la esquina superior izquierda de la pantalla y desplázate hacia abajo hasta «Enviar a», donde podrás seleccionar el país correcto.
Si estás en la aplicación de Charlotte Tilbury, sigue las instrucciones que encontrarás aquí.
Asegúrate también de introducir los datos correctos correspondientes a tu devolución. Debes utilizar la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido y el número de pedido de 8 dígitos aparecerá en tu confirmación.
Ten en cuenta también que, si copias y pegas el número de pedido desde el correo electrónico de confirmación, es posible que también se copie un espacio después del número de pedido. Asegúrate de no introducir ningún espacio al introducir el número de pedido en el campo de nuestra página de devoluciones.