Si tienes problemas para registrar tu devolución en nuestra página de devoluciones, puede deberse a una de las siguientes razones:
Asegúrate de visitar el sitio regional correcto; solo podrás registrar el reembolso en el mismo sitio donde realizaste la compra originalmente.
Si estás en el sitio para computadoras, puedes seleccionar la región haciendo clic en el país en la esquina superior izquierda. Luego verás una lista desplegable de todos nuestros sitios web globales, como se muestra a continuación:
Si estás en el sitio móvil, haz clic en el ícono del menú de tres líneas en la esquina superior izquierda de la pantalla y desplázate hacia abajo hasta «Enviar a», donde podrás seleccionar el país correcto.
Si estás en la aplicación de Charlotte Tilbury, sigue las instrucciones que se encuentran aquí.
Asegúrate también de ingresar los datos correctos que correspondan a tu devolución. Debes usar la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido, y el número de pedido de 8 dígitos aparecerá en la confirmación.
Ten en cuenta también que, si copias y pegas el número de pedido de la confirmación que recibiste por correo electrónico, es posible que también se copie un espacio después del número de pedido. Asegúrate de no ingresar ningún espacio al introducir el número de pedido en el campo de nuestra página de devoluciones.