Si vous rencontrez des problèmes pour enregistrer votre retour sur notre page de retours, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
Veuillez vous assurer que vous visitez le site régional correct ; vous ne pourrez enregistrer le remboursement que sur le même site où vous avez effectué votre achat initial.
Si vous êtes sur le site de bureau, vous pouvez sélectionner la région en cliquant sur le pays en haut à gauche, vous verrez alors une liste déroulante de tous nos sites mondiaux, comme indiqué ci-dessous :
Si vous êtes sur le site mobile, veuillez cliquer sur l'icône du menu à 3 lignes en haut à gauche de votre écran, puis faites défiler jusqu'à 'Shipping To' où vous pourrez sélectionner le pays correct.
Si vous êtes sur l'Charlotte Tilbury App, veuillez suivre les instructions trouvées ici.
Veuillez également vous assurer que vous saisissez les bonnes informations correspondant à votre retour. Vous devez utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer votre commande et le numéro de commande à 7 chiffres apparaîtra dans votre confirmation.