Si vous rencontrez des problèmes pour enregistrer votre retour sur notre page des retours, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :
Veuillez vous assurer que vous consultez le site régional approprié : vous ne pourrez enregistrer le remboursement que sur le même site que celui sur lequel vous avez effectué votre achat.
Si vous utilisez le site pour ordinateur, vous pouvez sélectionner la région en cliquant sur le pays situé dans le coin supérieur gauche. Une liste déroulante de tous nos sites internationaux s’affichera alors, comme indiqué ci-dessous :
Si vous utilisez le site mobile, veuillez cliquer sur l’icône du menu à trois lignes située dans le coin supérieur gauche de votre écran, puis faites défiler jusqu’à « Expédier vers », où vous pourrez sélectionner le pays approprié.
Si vous utilisez l’application Charlotte Tilbury, veuillez suivre les instructions disponibles ici.
Veuillez également vous assurer de saisir les informations correctes correspondant à votre retour. Vous devez utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer votre commande, et le numéro de commande à 8 chiffres figurera dans votre confirmation.
Veuillez également noter que si vous copiez-collez votre numéro de commande depuis l’e-mail de confirmation, un espace situé après le numéro de commande peut également être copié. Veuillez vous assurer qu’aucun espace n’est saisi lorsque vous entrez votre numéro de commande dans le champ prévu à cet effet sur notre page des retours.