Si vous éprouvez des problèmes à enregistrer votre retour sur notre page de retours, cela peut être attribuable à l’une des raisons suivantes :
Veuillez vous assurer de visiter le bon site régional; vous pourrez enregistrer le remboursement uniquement sur le même site que celui où vous avez effectué votre achat.
Si vous utilisez le site pour ordinateur, vous pouvez sélectionner la région en cliquant sur le pays dans le coin supérieur gauche. Vous verrez ensuite une liste déroulante de tous nos sites Web régionaux, comme illustré ci-dessous :
Si vous utilisez le site mobile, veuillez cliquer sur l’icône du menu à 3 lignes dans le coin supérieur gauche de votre écran, puis faites défiler jusqu’à « Expédier vers », où vous pourrez sélectionner le bon pays.
Si vous utilisez l’application Charlotte Tilbury, veuillez suivre les instructions ici.
Veuillez également vous assurer de saisir les bons renseignements correspondant à votre retour. Vous devez utiliser la même adresse courriel que celle utilisée pour passer votre commande, et le numéro de commande à 8 chiffres figurera dans votre confirmation.
Veuillez également noter que si vous copiez-collez votre numéro de commande à partir de votre courriel de confirmation, il est possible qu’un espace soit également copié après le numéro de commande. Veuillez vous assurer qu’aucun espace n’est saisi lorsque vous entrez votre numéro de commande dans le champ de notre page de retours.